Trocas e Devoluções

Resumo da Política

A Rommanzi respeita o seu direito de arrependimento e garante a você uma experiência de compra transparente e segura.

Caso queira devolver ou trocar sua joia, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para nos informar, conforme determina o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os itens enviados.

Se após esse prazo for identificado algum defeito de fabricação, você poderá acionar a nossa garantia de 90 (noventa) dias corridos, válida exclusivamente para problemas de produção (não cobrimos danos causados por mau uso).

Como Solicitar Troca ou Devolução

Envie um e-mail para: [email protected]

Inclua as seguintes informações:

• Número do pedido + e-mail cadastrado

• Joias que deseja trocar ou devolver

• Motivo da solicitação

• Foto(s) do(s) produto(s) recebidos

Como Enviar de Volta o Produto

Após a aprovação da sua solicitação, enviaremos por e-mail um código de postagem gratuita (válido por tempo limitado), que deve ser apresentado em qualquer agência dos Correios.

Importante:

• A joia deve ser enviada na embalagem original ou similar

• Não pode apresentar sinais de uso

• É necessário incluir a Nota Fiscal ou a Declaração de Conteúdo

Prazo de Análise e Conclusão

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, temos até 30 (trinta) dias úteis para finalizar a análise e concluir o processo de troca, conforme previsto no Código do Consumidor. Verificaremos se tudo está de acordo com a política para aprovar a troca ou devolução.

Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:

• Cartão de crédito: o valor é estornado para o mesmo cartão. O prazo depende da administradora, mas geralmente aparece em até duas faturas futuras.

• Boleto bancário ou débito: o valor será depositado na conta do titular da compra, em até 10 dias úteis.

• PIX: reembolso em até 2 dias úteis diretamente na conta utilizada no pagamento.

• Vale-compra: se preferir, podemos emitir um crédito no valor da compra para ser usado no site, com validade de 6 meses. O vale é enviado por e-mail em até 1 dia útil.

Casos em que o Reembolso Não é Realizado

Não realizamos reembolso ou trocas nas seguintes situações:

• A solicitação for feita fora dos prazos estabelecidos

• O produto apresentar sinais de uso, avarias por mau uso ou falta de itens

• A troca for de um conjunto incompleto (ex: envio apenas do colar, sem o brinco, em kits vendidos juntos)

• Não houver um pedido formal registrado por e-mail ou pelo formulário de trocas.